多部门联动、从把协同合作、脏椅账步调一致，到车这恰恰是甜苹城市形象提升的底座，是果地让每一次善意互动都转化为城市口碑的加分项

　　近期，两则有关地方文旅的旅何新闻事件引发热议。事件不大，算好激起的人心网络涟漪却不小。

　　一个是从把“椅子事件”。据封面新闻报道，脏椅账5月11日，到车桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，甜苹承认网友反映的果地“座椅未清洁”及“被官方账号拉黑”均属实，并向当事人诚恳道歉。旅何至此，算好持续发酵多日的纷争，在当事人一句“愿意翻篇”中逐渐平息。

　　另一个是“苹果故事”。据湖北日报消息，5月8日，汉中市文旅局发布消息，面向恩施州推出专属礼包，涉及数十家景区、酒店民宿，恩施州市民携带本人身份证即可享受免票等优惠政策。前情提要是，汉中市洋县商贩吉耀仲在恩施州咸丰县售卖苹果时突发疾病，咸丰县中医医院全力救治，全城居民更是自发买光其8000余斤苹果。事后，洋县全县所有收费景区，面向恩施州市民实行一整年免门票政策；咸丰县则回礼：洋县居民可免票畅游该县重点景区。善意并未就此止步，恩施州文旅局紧接着跟进：全州23家重点景区，向汉中市民免大门票，酒店打折。

　　↑热心市民和医护购买苹果。图据湖北日报

　　恪守文旅服务本分，以人为本，以诚相待，自然会吸引来网友的好评。不管是善举回馈力度，还是接连互动、升级扩圈，也就自然会有破圈式的营销热度。很多时候，做对事儿所引发的“自来水”宣传，往往比刻意硬蹭引流营销更动人。

　　放在整个地方发展层面看，这种县级先行、市级联动，说明不是某一个部门的单打独斗。多部门联动、协同合作、步调一致，这恰恰是城市形象提升的底座，是让每一次善意互动都转化为城市品牌的加分项。

　　当然，桂林文旅官方账号拉黑投诉的游客，也不宜简单扩大化。恩施由县级到市级的协调动作，还只是文旅系统内未跨部门的合作，已然收到正面效果。如果能够畅通政府系统内各部门，遇到各种消费等纠纷投诉，各部门各司其职，不唯独一个文旅官方账号顶在最前面，而是充分细分一起纠纷背后牵涉的各环节监管责任，一一拆解，事后再系统内部复盘论罚，追责补漏，争取制度性解决。这样的面子、里子问题都能兼顾，桂林文旅工作人员所称的“压力大”问题也能更好化解。

　　说到底，最重要的启示在于“减负”与“协同”——既为文旅部门卸下过重的舆论包袱，也为跨领域治理搭建顺畅的协作桥梁。只有奉行长期主义，公共治理协同共进，文旅与交通、公安、财政等各系统综合联动，让当地市民与外地游客从文旅相关善治举措中共同获益，一盘棋运营才能将短期热度转化为口碑。算好“人心账”，以流量引客，以服务留客，城市发展账本才能越来越好看。

　　（红星评论）