近日,老板离世有消费者反映,广西柳州一酒店以“老板离世”“门店将被查封”等理由,让其在平台退订两个月前预定的“五一”低价房,此后酒店却出现了大幅涨价的房源。4月28日,为由当地市场监督管理部门发布通报称,该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为,已被立案调查。

每到节假日,酒店“毁约涨价”便成为消费者投诉的重灾区。近年来,涨价治理在节假日期间,酒店、民宿以“停业装修”“系统错误”等借口花式取消低价订单,酒店而后又高价重售的现象让消费者屡屡“中招”却又无可奈何。这种“先订后毁、当下毁后涨价”的猛药套路,本质上是商家为追逐短期暴利,无视契约精神与法律规定的表现,既违反民法典中合同履行的义务,也触犯价格法相关规定。

面对此类乱象,老板离世监管部门的及时通报与立案调查体现了对消费者权益的重视,也释放了从严监管的信号。但过往案例表明,为由仅靠通报和个案查处,难以根治酒店的“毁约顽疾”。部分商家之所以敢铤而走险,毁约花式毁约核心在于违约成本过低。相较于涨价带来的涨价治理巨额收益,平台的小额违约金、监管部门的酒店常规处罚往往难以形成有效震慑。此外,当下遭遇违约后维权时的耗时费力也让多数消费者选择自认倒霉,这也在一定程度上助长了商家的侥幸心理。

治理酒店的猛药“毁约顽疾”需下猛药。要让商家意识到,老板离世恶意毁约必将付出沉重代价。对此,要构建“监管+平台+行业”的三重防线。监管部门要加大处罚力度,对恶意毁约、价格欺诈的商家实施顶格罚款、公开曝光,将其纳入相关黑名单,增加失信成本;同时开展常态化排查,畅通投诉举报渠道,做到早发现、早查处。

平台更要压实主体责任,建立健全商家信用评级体系,对多次违约、欺诈消费者的商家,采取下架、限制入驻等强硬措施,不当“甩手掌柜”;完善订单保障机制,简化消费者维权流程,降低维权成本。 此外,行业自律也不可或缺。行业协会应引导商家坚守诚信经营底线,摒弃短期暴利思维。

利用节假日住宿供需失衡进行“花式毁约”,不仅侵害消费者权益,从长远来看,更将透支部分服务行业品牌的信誉。唯有以长效监管守住法律底线,以平台尽责筑牢保障防线,以行业自律凝聚诚信共识,才能彻底根治毁约乱象,让消费者安心出行、放心消费。